TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO

1.- OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.cuchillalia.com (en adelante “el Sitio Web”), de la que Alan Gómez Dayot (de ahora en adelante LA EMPRESA) con NIF 25682881T y domicilio fiscal en calle Orquídea, 46, 29190, Málaga es titular.

Las Condiciones Generales de Venta y de Uso de LA EMPRESA descritas a continuación, definen los derechos y obligaciones de Cuchillalia.com y sus Clientes en el marco de su página web www.cuchillalia.com. El mero acceso al sitio web y la realización de comercio electrónico en el mismo supone la aceptación de estas condiciones de uso.

A través de su sitio www.cuchillalia.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios (compra de productos ofertados) deben contar con la condición de “CLIENTE”, la cual adquieren completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email.

LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por España y Portugal (peninsular en ambos casos), las Islas Baleares, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, República Checa, Suecia y Suiza, en adelante, el “Territorio”. LA EMPRESA no realiza envíos de pedidos, por el momento, a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si un CLIENTE estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio indicado mas arriba debería contactar con LA EMPRESA enviando un correo a comercial@cuchillalia.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debe solicitarlo mediante el formulario que encontrará a su disposición en el apartado “Contacto”  del menú superior o enviando un e-mail a comercial@cuchillalia.com.

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios mediante el formulario de contacto (pinche aquí) o por email a comercial@cuchillalia.com.

2.- INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones y datos técnicos de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los diferentes fabricantes. Además los datos dados sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en www.cuchillalia.com a modo orientativo.

No obstante, los usuarios del Sitio Web son conscientes y aceptan que parte de la información contenida podría ser incorrecta, estar incompleta, anticuada o contener errores tipográficos. LA EMPRESA no está obligada a actualizar el contenido de este sitio y no será responsable de la no actualización de la información. Es de exclusiva responsabilidad del usuario evaluar la exactitud y/o utilidad de cualquier información, consejo, opinión, o cualquier otro contenido disponible a través de este sitio.

3.- PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente, aunque para pedidos con un importe superior a 50€ (impuestos incluidos), los portes para envíos en la península ibérica serán gratuitos salvo en las tablas de corte a medida, aspecto que quedará claramente reflejado en el proceso de compra.

Cuchillalia.com se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

En función del Medio de Pago adoptado por el CLIENTE (Tarjeta de crédito/débito, Paypal, Transferencia o Contrarreembolso), se derivan unos gastos (o comisiones) que solicitan las entidades bancarias o Paypal. Desde Cuchillalia.com, les indicamos que en su política de precios, ha decidido correr con dichos gastos para que el CLIENTE pague únicamente el precio real del producto, sin incrementos de ningún tipo en su factura final de compra, salvo en el caso del Medio de Pago por Contrarreembolso, en el que se incrementa el precio final en 1.5€, quedando compartida la comisión entre ambas partes.

Puede conocer las distintas formas de pago en el apartado “Formas de Pago“.

4.- FORMAS DE PAGO

Según la legislación vigente, informamos que al realizar un pedido en Cuchillalia.com, el CLIENTE deberá hacer el pago del importe íntegro de su pedido (incluye el importe de los productos solicitados, así como el importe de los gastos de envío si los hubiere), previo a la recepción de dicho pedido, a no ser que se escoja el pago por Contrarreembolso.

Realizando un pedido en Cuchillalia.com le ofrecemos la posibilidad de pagar de alguna de las siguientes formas:

  • Con tarjeta de crédito o débito: Aceptamos pagos con Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club y JCB. En ningún momento podemos ver ni tener acceso a los datos de su tarjeta, ya que la transacción se realiza mediante avanzados protocolos de seguridad. A Cuchillalia.com únicamente le llega una confirmación de la entidad bancaria del pago efectuado.
  • Paypal: es una forma de pago muy aceptada, siendo no solo cómodo para el cliente sino muy seguro. El pago es automático y Cuchillalia.com recibe una notificación al instante para proceder rápidamente a la gestión del pedido.
  • Por transferencia bancaria: Opción algo mas lenta al tardar la entidad bancaria un mínimo de 24h en confirmar el pago.
  • Contrarreembolso: El cliente paga el pedido en el momento de serle entregado por la agencia de transporte. Se incrementa el precio en 1.5€ en concepto de comisión bancaria. Algunos artículos no admiten la forma de pago Contrarreembolso por razones logísticas.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.cuchillalia.com en la sección “Mi Pedido“. Así mismo el CLIENTE podrá acceder al listado de pedidos realizados en el apartado “Mi Cuenta” del menú superior.

5.- PLAZOS Y LUGAR DE ENTREGA

5.1.- Entrega del producto

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos.

LA EMPRESA informa al CLIENTE que es posible, por razones logísticas, que un mismo pedido se divida en varias entregas, no afectando al coste del porte.

5.2.- Plazo de Entrega

El plazo de entrega fijado variará en función del producto seleccionado. Los plazos de entrega habitual oscilan aproximadamente entre 48 y 72 horas (para entregas de artículos en stock y dirección de entrega en la península), pudiendo llegar a un máximo de 10 días laborales para aquellos artículos de los que no se disponga de stock en el momento de la compra, a contar desde el momento en el que Cuchillalia.com tiene constancia del pago realizado.

Para entregas en las Baleares, el plazo ronda está entre los 2 a 4 días para artículos en stock y 10/14 días para artículos sin stock en el momento de la compra.

En el caso de las entregas en países de la U.E. en los que se sirve, los diferentes plazos van de los 5 a los 8 días, en función del país de destino. En caso de no tener stock, ese plazo puede llegar a verse incrementado en 7/10 días aproximadamente

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.

Los envíos se realizarán principalmente a través de la empresa de mensajería NACEX, aunque en casos puntuales podrán enviarse los pedidos a través de otras mensajerías, dependiendo de pesos y/o destinos. 

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la mensajería.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el CLIENTE podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado DESISTIMIENTO Y DEVOLUCION. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado o no haya podido ser entregado por causa achacable al CLIENTE.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail o un SMS al móvil notificándole que su pedido ha sido completado y está siendo enviado, así como el plazo previsto de entrega.

Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

5.3.- Datos de Entrega, Entregas no realizadas

Si en el momento de la entrega el CLIENTE se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante en el buzón o bien se pondrá en contacto a través del teléfono registrado en el pedido para acordar como realizar la entrega. 

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el CLIENTE no proceda así, pasados 15 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

5.4.- Diligencia en la entrega

El CLIENTE deberá comprobar en el momento de la entrega el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, el CLIENTE se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de ese tipo.

6.- DESISTIMIENTO Y DEVOLUCION

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir del día que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, sin haber sido desprecintado y en perfectas condiciones.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. En el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.
  4. El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  5. El derecho de desistimiento tampoco será aplicable a aquellos productos fabricados a medida (tablas de corte a medida) o personalizados grabando algún logotipo o firma a petición del cliente (por ejemplo los Jamoneros Afinox personalizados)

La no devolución del producto en su embalaje original conlleva implícita una depreciación del valor de este, que será estimada por nuestros técnicos en función de las condiciones en las que sea devuelto.

El CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a la EMPRESA a través de teléfono +34 654 807 990 o correo electrónico comercial@cuchillalia.com su decisión de desistir del contrato indicándonos los productos y el número de pedido que podrá encontrar en el albarán de entrega. Podrá también utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitamos pinchando en el enlace, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez notificado el desistimiento a Cuchillalia.com, la EMPRESA indicará por email al CLIENTE la dirección de devolución y el procedimiento a seguir en el envío del paquete.

El CLIENTE deberá devolver los productos a Cuchillalia.com, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a la EMPRESA. Se considerará cumplido el plazo si el CLIENTE efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.

Según la legislación vigente el CLIENTE soportará los costes directos de devolución de los bienes.

En caso de Desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Los costes y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del remitente. Toda devolución que no haya sido pagada por el CLIENTE en el momento del envío no será aceptada.

En el caso de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el CLIENTE, los gastos de devolución correrán a cargo de cuchillalia.com.

La devolución de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el CLIENTE, dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio que pagó por el producto devuelto. El reembolso incluirá, asimismo, los posibles gastos de envío que el CLIENTE hubiese satisfecho por el envío del producto al hacer el pedido.

7.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,…, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web www.cuchillalia.com) son propiedad de Cuchillalia.com o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de cuchillalia.com, o, en su caso, de la empresa mayorista o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de cuchillalia.com renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del CLIENTE.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad y la buena fe, corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a cuchillalia.com de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.

8.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, Cuchillalia.com informa al CLIENTE de la existencia de un fichero de datos de carácter personal que contiene los datos que los CLIENTES introducen en el sitio. LA EMPRESA es responsable del fichero.

El CLIENTE y titular de los datos queda informado, y presta su consentimiento inequívoco, de que mediante la cumplimentación de los diversos formularios sus datos personales quedarán incorporados a los ficheros automatizados de Cuchillalia.com, con el fin de poderle prestar y ofrecer nuestros servicios así como mantener informado al CLIENTE sobre los productos ofertados.

Igualmente, el cliente consiente expresamente que LA EMPRESA comunique dichos datos a empresas o bancos para la gestión del transporte y del cobro del pedido. Cuchillalia.com podrá asimismo llevar a cabo otras comunicaciones de datos previstas en la ley.

LA EMPRESA se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto con respecto a los datos de carácter personal y al deber de tratarlos con confidencialidad. A estos efectos adoptará las medidas de seguridad razonables previstas por la ley para evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.

El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal en los términos establecidos en la legislación vigente, a través del correo electrónico comercial@cuchillalia.com

9.- POLÍTICA DE COOKIES.

Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando visita casi cualquier página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página. Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de usuario, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a su perfil y necesidades, sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier página se verían mermados notablemente. Si desea consultar más información sobre qué son las cookies, qué almacenan, cómo eliminarlas, desactivarlas, etc., le rogamos se dirija a este enlace.

9.1.- Cookies utilizadas en este sitio web

Siguiendo las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos procedemos a detallar el uso de cookies que hace esta web con el fin de informarle con la máxima exactitud posible.

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9.3.- Notas adicionales

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  • Para cualquier duda o consulta acerca de esta política de cookies no dude en comunicarse con nosotros a través de la sección de contacto o enviando un correo a comercial@cuchillalia.com.

10.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al CLIENTE leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de www.cuchillalia.com.

11.- LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

Este sitio se encuentra ubicado y es operado desde España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean de aplicación los principios sobre conflicto de leyes. En aquellos casos en que el usuario no tenga la condición de CLIENTE, o que tenga su domicilio fuera de España, LA EMPRESA y el usuario se someterán a los Juzgados y Tribunales de Málaga, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio desde fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes locales pertinentes.