CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

1.- OBJET ET GÉNÉRALITÉS

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, Conditions de Vente et Politique de Confidentialité régissent l’utilisation du site Web www.cuchillalia.com (ci-après « le Site Web »), dont Alan Gómez Dayot (ci-après L’ENTREPRISE) avec NIF 25682881T et domicile fiscal calle Orquídea, 46, 29190, Málaga, est titulaire.

Les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de L’ENTREPRISE décrites ci-après définissent les droits et obligations de Cuchillalia.com et de ses Clients dans le cadre de son site web www.cuchillalia.com. Le simple accès au site web et la réalisation de commerce électronique sur celui-ci implique l’acceptation des présentes conditions d’utilisation.

Sur son site www.cuchillalia.com, L’ENTREPRISE fournit des informations sur ses produits et offre la possibilité de les acquérir. En raison du contenu et de la finalité du Site Web, les personnes souhaitant bénéficier de ses services (achat de produits proposés) doivent avoir la qualité de « CLIENT », qu’elles acquièrent en remplissant le formulaire d’inscription et en suivant les étapes que Cuchillalia.com communique ensuite par e-mail.

Cuchillalia.com souhaite informer ses Clients et Utilisateurs qu’il s’adresse exclusivement à un public majeur de 18 ans et que le territoire sur lequel il accepte et distribue les commandes comprend l’Espagne et le Portugal (péninsulaires dans les deux cas), les îles Baléares, l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la Slovaquie, la Finlande, la France, la Grèce, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, la Norvège, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, la République tchèque, la Suède et la Suisse, ci-après le « Territoire ». Cuchillalia.com n’effectue pas, pour le moment, d’envois de commandes vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Si un CLIENT souhaite recevoir un article en dehors du territoire indiqué ci-dessus, il doit contacter Cuchillalia.com en envoyant un e-mail à comercial@cuchillalia.com, nous étudierions sa demande et l’informerions à ce sujet.

Une fois la commande formalisée, c’est-à-dire avec l’acceptation des Conditions d’Utilisation et la confirmation du processus d’achat, Cuchillalia.com enverra un e-mail au CLIENT confirmant les détails de l’achat effectué.

Cuchillalia.com acceptera les annulations de commandes lorsqu’elles seront demandées avant l’expédition de celle-ci. Pour procéder à l’annulation, il convient d’en faire la demande via le formulaire disponible dans la section « Contact » du menu supérieur ou en envoyant un e-mail à comercial@cuchillalia.com.

Pour toute question, demande de renseignement ou suggestion, vous pouvez nous envoyer vos commentaires via le formulaire de contact (https://www.cuchillalia.com/formulario-de-contacto) ou par e-mail à comercial@cuchillalia.com.

2.- INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Les descriptions et données techniques des produits présentés sur le Site Web sont établies sur la base des informations fournies par les différents fabricants. En outre, les données fournies sur chaque produit, ainsi que les photographies ou vidéos les concernant et les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus sur le site web Cuchillalia.com, sont présentés sur www.cuchillalia.com à titre indicatif.

Toutefois, les utilisateurs de Cuchillalia.com sont conscients et acceptent qu’une partie des informations contenues puisse être incorrecte, incomplète, obsolète ou contenir des erreurs typographiques. Cuchillalia.com n’est pas tenue de mettre à jour le contenu de ce site et ne sera pas responsable de la non-actualisation des informations. Il incombe exclusivement à l’utilisateur d’évaluer l’exactitude et/ou l’utilité de toute information, conseil, opinion ou tout autre contenu disponible sur ce site.

3.- PRIX

Tous les prix des produits indiqués sur le site web incluent la TVA et les autres taxes éventuellement applicables. Toutefois, ces prix n’incluent pas les frais correspondant à l’expédition des produits, qui sont détaillés séparément et doivent être acceptés par le Client. Les prix du port sont détaillés plus loin dans la section 5.2.- Délai de livraison et expédition.

Cuchillalia.com se réserve, à tout moment et unilatéralement, le droit de modifier le prix des produits et services proposés sur son site web. Pour garantir au client la certitude et la sécurité du prix de ses produits, celui-ci sera celui en vigueur dans la publicité coïncidant avec le moment de la formalisation de la commande.

Selon le Moyen de Paiement choisi par le CLIENT (Paiement échelonné, Carte de crédit/débit, Paypal, Virement, Bizum, ou Contre-remboursement), des frais (ou commissions) demandés par les établissements bancaires ou Paypal peuvent s’appliquer. Chez Cuchillalia.com, nous vous informons que, dans sa politique de prix, il a été décidé de prendre en charge ces frais afin que le CLIENT ne paie que le prix réel du produit, sans aucune majoration sur sa facture finale d’achat, sauf dans le cas du Moyen de Paiement par Contre-remboursement, où le prix final est majoré du montant clairement indiqué au moment de la commande, ou dans le cas du paiement échelonné, dont les intérêts dépendront du montant et du délai choisi pour finaliser le paiement. Ces montants seront clairement indiqués au moment de l’achat.

Vous pouvez découvrir les différents modes de paiement dans la section 4.- Modes de paiement.

4.- MODES DE PAIEMENT

Conformément à la législation en vigueur, nous vous informons que, lors de la passation d’une commande sur Cuchillalia.com, le CLIENT devra effectuer le paiement intégral de sa commande (comprenant le montant des produits commandés, ainsi que les frais d’expédition le cas échéant), préalablement à la réception de ladite commande, sauf s’il choisit le paiement par Contre-remboursement ou le paiement échelonné via Aplazame.

En passant une commande sur Cuchillalia.com, nous vous offrons la possibilité de payer de l’une des façons suivantes :

  • Par carte de crédit ou de débit : Nous acceptons les paiements par Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club et JCB. Nous n’avons à aucun moment accès aux données de votre carte, la transaction étant réalisée au moyen de protocoles de sécurité avancés. Cuchillalia.com reçoit uniquement une confirmation de l’établissement bancaire relative au paiement effectué.
  • Financement échelonné avec Aplazame (uniquement en Espagne) : Chez Cuchillalia.com, nous voulons vous aider à acheter. C’est rapide, simple et sûr. Choisissez votre produit, sélectionnez Aplazame comme mode de paiement à la fin du processus d’achat, choisissez le nombre d’échéances et le jour du mois auquel vous souhaitez payer. Aplazame vous accordera le crédit instantanément. Uniquement avec votre e-mail, votre mobile et votre numéro de carte d’identité. Sans démarches administratives et sans petits caractères. Ce que vous voyez est ce que vous paierez, pas un centime de plus !
    • Lors de la demande de prêt, il vous sera demandé de verser un acompte initial. Le montant de votre prêt correspondra au montant de votre panier moins cet acompte initial. C’est cette somme qu’ Aplazame vous financera selon le nombre d’échéances que vous choisirez. Par exemple, un financement sur 6 mois impliquera 7 paiements, un au moment de l’octroi du crédit et 6 paiements pour chacun des 6 mois suivant l’achat.
    • Les paiements se font avec la carte fournie par le client à Aplazame.
    • Le SMS envoyé par Aplazame pour le traitement de la demande de crédit est totalement gratuit pour vous.
  • Paypal : c’est un mode de paiement très répandu, à la fois pratique pour le client et très sûr. Le paiement est automatique et Cuchillalia.com reçoit une notification instantanée afin de procéder rapidement à la gestion de la commande.
  • Par virement bancaire ou Bizum (uniquement en Espagne) : Le paiement s’effectue par virement bancaire au numéro de compte indiqué au moment de la commande ou par Bizum à un numéro de téléphone qui sera communiqué à la fin de la commande. L’option de virement est un peu plus lente car l’expédition n’est réalisée qu’une fois le paiement vérifié, tandis qu’avec Bizum, étant immédiat, le paiement est vérifié en quelques secondes.
  • Contre-remboursement (uniquement en Espagne) : Le client paie la commande au moment où elle lui est livrée par le transporteur. Le prix est majoré de 1,95 € au titre de commission bancaire et de frais de gestion. Certains articles n’admettent pas le mode de paiement Contre-remboursement pour des raisons logistiques.

Le ticket ou justificatif d’achat correspondant à la commande sera disponible et pourra être consulté sur www.cuchillalia.com dans la section « Ma Commande ». De même, le CLIENT pourra accéder à la liste des commandes passées dans la section « Mon Compte » du menu supérieur.

5.- DÉLAIS ET LIEU DE LIVRAISON

5.1.- Livraison du produit

Cuchillalia.com s’engage à livrer le produit à l’adresse indiquée par le CLIENT dans le formulaire de commande. Afin d’optimiser la livraison, nous remercions le CLIENT d’indiquer une adresse à laquelle la commande peut être livrée pendant les horaires de travail habituels.

Cuchillalia.com ne sera pas responsable des erreurs causées lors de la livraison lorsque l’adresse de livraison indiquée par le CLIENT dans le formulaire de commande ne correspond pas à la réalité ou lorsque des données ont été omises.

Cuchillalia.com informe le CLIENT qu’il est possible, pour des raisons logistiques, qu’une même commande soit divisée en plusieurs livraisons, sans que cela n’affecte le coût du port.

5.2.- Délai de livraison et expédition

Le délai de livraison fixé variera en fonction du produit sélectionné et selon le transporteur choisi. Les délais indiqués s’entendent toujours en jours ouvrables. Les samedis et jours fériés ne sont pas pris en compte.

Habituellement, pour les livraisons sur la péninsule, il faut compter 24/48h en choisissant l’option Paq Premium de Correos et 48/72h avec l’option Paq Estándar pour les articles indiqués comme « en stock » sur la fiche. En cas de rupture de stock, cela sera indiqué sur la fiche du produit elle-même ou dans le panier au moment de passer la commande, et les délais peuvent varier jusqu’à un maximum de 15 jours ouvrables, à compter du moment où Cuchillalia.com a connaissance du paiement effectué.

Pour les livraisons aux Baléares, le délai est d’environ 2 à 4 jours pour les articles en stock et de 15 à 20 jours pour les articles sans stock au moment de l’achat.

Pour les livraisons dans les pays de l’U.E. desservis, les délais varient de 5 à 8 jours, selon le pays de destination. En cas de rupture de stock, ce délai peut être augmenté d’environ 15 jours supplémentaires.

Pour les envois vers le reste du monde, les délais dépendront du pays de destination. Nous n’incluons pas les taxes douanières pour les envois en dehors de l’Espagne péninsulaire, qui seront à la charge du destinataire.

Ces délais sont des moyennes, et constituent donc une estimation. Ils peuvent donc varier pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard de livraison, Cuchillalia.com informera ses clients dès qu’elle en aura connaissance.

Pour les envois en Espagne péninsulaire, deux options de transport sont proposées, chacune avec les conditions suivantes :

  • Correos (Paq Estandar) (48/72h) :
    • 3,99 €
    • Port gratuit à partir de 40 €
  • Correos (Paq Premium) (24/48h) :
    • 4,99 €

Pour les envois vers les îles Baléares deux options de transport sont également proposées, chacune avec les conditions suivantes :

  • Correos (Paq Estandar 3/4 jours) :
    • 5,99 €
    • Port gratuit à partir de 60 €
  • Correos (Paq Premium 2/3 jours) :
    • 7,99 €

Pour les autres destinations (en Europe, Amérique, Afrique, Asie et Océanie), le prix de l’envoi sera indiqué au moment de l’expédition, une fois le pays et la région/province renseignés. Le prix dépendra du poids des produits et du pays de destination.

Les planches à découper fabriquées sur mesure, devant être fabriquées exclusivement pour chaque commande, ont un délai spécial de 3 à 6 jours pour la sortie d’usine, auquel il faut ajouter l’expédition. Le délai dépendra de la charge de travail de l’usine à la date de la commande.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où l’entreprise de transport met le produit à la disposition du CLIENT, ce qui se matérialise via le système de contrôle utilisé par le transporteur.

En cas de retard dans la livraison des commandes imputable à Cuchillalia.com, le CLIENT pourra annuler sa commande selon la procédure décrite dans la section RÉTRACTATION ET RETOUR. Ne seront pas considérés comme des retards de livraison les cas où la commande a été mise à la disposition du CLIENT par l’entreprise de transport dans le délai convenu, ou n’a pas pu être livrée pour une cause imputable au CLIENT.

Une fois la commande sortie de nos entrepôts, un e-mail ou un SMS vous sera envoyé sur votre mobile pour vous informer que votre commande a été finalisée et est en cours d’expédition, ainsi que le délai de livraison prévu et le code d’expédition permettant d’effectuer un suivi via le site web de l’entreprise de transport.

Pour des raisons de sécurité, Cuchillalia.com n’enverra aucune commande vers des boîtes postales ni des bases militaires, et n’acceptera aucune commande lorsqu’il ne sera pas possible d’identifier le destinataire de la commande et son adresse.

5.3.- Données de livraison, livraisons non effectuées

Pour les envois effectués via Correos, deux tentatives de livraison sont effectuées. Au deuxième essai de livraison infructueux, un avis sera laissé à l’adresse indiquée au moment de la commande, afin que le CLIENT vienne retirer sa commande au bureau de référence de CORREOS correspondant à sa zone. Passé un délai de 15 jours calendaires, le colis sera renvoyé à nos entrepôts et le CLIENT devra prendre en charge les frais d’expédition et de retour à l’origine de la marchandise, ainsi que les éventuels frais de gestion associés.

5.4.- Diligence lors de la livraison

Le CLIENT devra vérifier, au moment de la livraison, le bon état du colis auprès du transporteur qui, pour le compte de Cuchillalia.com, procède à la livraison du produit commandé, en indiquant sur le bordereau de livraison toute anomalie qu’il pourrait constater sur l’emballage. Si, ultérieurement, après avoir examiné le produit, le CLIENT constate un incident tel qu’un coup, une casse, des indices d’ouverture ou tout dommage causé par l’expédition, le CLIENT s’engage à le signaler à Cuchillalia.com par e-mail dans les meilleurs délais, avant les 24 heures suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation de ce type ne sera prise en compte.

6.- RÉTRACTATION ET RETOUR

Le délai de rétractation prendra fin 30 jours calendaires après le jour où le CLIENT ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris possession matérielle des biens commandés.

Cuchillalia.com n’acceptera que les retours répondant aux exigences suivantes :

  1. Le produit doit être dans le même état qu’à la livraison et doit conserver son emballage et son étiquetage d’origine, sans avoir été descellé et en parfait état.
  2. L’envoi doit être effectué en utilisant la même boîte que celle dans laquelle il a été reçu afin de protéger le produit. Dans le cas où cela ne serait pas possible avec la boîte de livraison d’origine, le CLIENT devra le retourner dans une boîte protectrice afin que le produit arrive à l’entrepôt de Cuchillalia.com avec les meilleures garanties possibles.
  3. Une copie du bordereau de livraison doit être incluse dans le colis, en indiquant en outre les produits retournés.
  4. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison.
  5. Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux produits fabriqués sur mesure (planches à découper sur mesure) ni aux produits personnalisés par la gravure d’un logo ou d’une signature à la demande du client (par exemple les porte-jambons Afinox personnalisés).
  6. Dans le cas des planches à découper sur mesure, celles-ci pourraient présenter de petites taches d’une autre couleur, ou une éraflure due à la manipulation. C’est rare, mais cela pourrait se produire et ne constituerait pas un motif de retour. Ce sont des planches à découper destinées à un usage industriel dans l’hôtellerie et la préparation d’aliments, leur fonction ne serait donc pas altérée.

La non-restitution du produit dans son emballage d’origine entraîne implicitement une dépréciation de sa valeur, qui sera estimée par nos techniciens en fonction des conditions dans lesquelles il est retourné.

Le CLIENT sera responsable de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devrez notifier à Cuchillalia.com par téléphone au +34 654 807 990 ou par e-mail à comercial@cuchillalia.com votre décision de vous rétracter du contrat en nous indiquant les produits et le numéro de commande, que vous trouverez sur le bordereau de livraison. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous mettons à votre disposition en cliquant sur ce lien, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Une fois la rétractation notifiée à Cuchillalia.com, L’ENTREPRISE indiquera par e-mail au CLIENT l’adresse de retour et la procédure à suivre pour l’expédition du colis.

Le CLIENT devra renvoyer les produits à Cuchillalia.com, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de rétractation du contrat à Cuchillalia.com. Le délai sera considéré comme respecté si le CLIENT effectue le retour des biens avant l’expiration du délai de 14 jours calendaires.

Conformément à la législation en vigueur, le CLIENT supportera les frais directs de retour des biens.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous recevons les produits retournés. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vous pour la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse de votre part ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais résultant de ce remboursement.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la condition remplie en premier étant retenue.

Les frais et risques liés au retour du produit seront à la charge de l’expéditeur. Tout retour non payé par le CLIENT au moment de l’expédition ne sera pas accepté.

Dans le cas de produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande passée par le CLIENT, les frais de retour seront à la charge de Cuchillalia.com.

Le retour de produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande passée par le CLIENT donnera lieu à un remboursement d’un montant égal au prix payé pour le produit retourné. Le remboursement inclura également les éventuels frais d’expédition que le CLIENT aurait payés pour l’envoi du produit lors de la commande.

7.- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Les droits relatifs à la propriété industrielle et intellectuelle (à titre indicatif et non limitatif : marques, logos, textes, photographies, icônes, images… ainsi que le design graphique, le code source et les autres éléments logiciels contenus sur le site web www.cuchillalia.com) sont la propriété de Cuchillalia.com ou des entreprises grossistes et fabricants des produits et services proposés. Ils sont donc soumis aux droits de propriété intellectuelle et industrielle et protégés par la législation espagnole et internationale.

Sans l’autorisation écrite préalable et dûment attestée de cuchillalia.com, ou, le cas échéant, de l’entreprise grossiste ou du fabricant du produit titulaire des droits, il n’est pas permis d’utiliser, copier, distribuer, reproduire, transmettre, manipuler, ni de faire tout usage excédant une utilisation normale et nécessaire à la visite du site et à l’utilisation des services proposés.

L’accès aux services fournis n’implique de la part de cuchillalia.com aucune renonciation, transmission ni cession totale ou partielle des droits découlant de la propriété intellectuelle et industrielle, et n’attribue aucun droit d’utilisation, de modification, d’exploitation, de reproduction, de distribution ou de communication publique de ces contenus sans l’autorisation écrite préalable et expresse des titulaires respectifs de ces droits, sans préjudice du droit de visualisation et d’obtention d’une copie privée de sauvegarde de ces contenus, à condition que ce droit soit exercé selon les principes de bonne foi et que la propriété intellectuelle et industrielle du titulaire de ces droits demeure inaltérée, qu’elle soit utilisée sans finalité commerciale et exclusivement à des fins d’information personnelle du CLIENT.

La responsabilité découlant de l’utilisation illicite de matériels protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle de tiers contenus sur ce site, ou portant atteinte à la moralité, à l’honneur, à l’intimité ou à la bonne foi, incombera exclusivement à l’utilisateur, dégageant en tout état de cause cuchillalia.com de toute responsabilité découlant de tels comportements.

8.- POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous avons travaillé et continuons de travailler pour nous conformer au nouveau règlement RGPD relatif à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Vous pouvez télécharger notre certification RGPD ainsi que notre Protocole de Confidentialité et de Protection des Données.

Conformément aux dispositions de la législation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel, Cuchillalia.com informe le CLIENT de l’existence d’un fichier de données à caractère personnel contenant les données que les CLIENTS saisissent sur le site. Cuchillalia.com est responsable de ce fichier.

Le CLIENT et titulaire des données est informé, et donne son consentement non équivoque, du fait qu’en remplissant les différents formulaires, ses données personnelles seront intégrées aux fichiers automatisés de Cuchillalia.com, afin de pouvoir lui fournir et lui proposer nos services ainsi que de tenir le CLIENT informé des produits proposés.

De même, le client consent expressément à ce que L’ENTREPRISE communique ces données à des entreprises ou des banques pour la gestion du transport et de l’encaissement de la commande. Cuchillalia.com pourra également procéder à d’autres communications de données prévues par la loi.

Cuchillalia.com s’engage à respecter son obligation de secret concernant les données à caractère personnel et son devoir de les traiter de manière confidentielle. À cet effet, elle adoptera les mesures de sécurité raisonnables prévues par la loi afin d’éviter leur altération, leur perte ou leur accès non autorisé.

Le CLIENT pourra exercer ses droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition concernant ses données à caractère personnel dans les termes établis par la législation en vigueur, via l’adresse e-mail comercial@cuchillalia.com

De même, conformément aux dispositions de la Loi Organique 15/1999 relative à la Protection des Données à Caractère Personnel, il est informé et consent expressément à ce que, en cas de choix du mode de paiement échelonné, les données d’identification et de contact soient cédées à APLAZAME, S.L. (ci-après « APLAZAME »), domiciliée à Madrid (28006), Calle Núñez de Balboa, 120, N.I.F B-87.074.977, afin qu’APLAZAME puisse analyser, évaluer et gérer les crédits que vous, en tant qu’utilisateur, lui demandez, conformément à sa politique de protection des données que vous pouvez consulter à l’adresse https://aplazame.com/legal/privacy-policy/.

Le CLIENT pourra à tout moment révoquer ce consentement et ainsi exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition qui lui reviennent en tant qu’utilisateur, en envoyant une communication à arco@aplazame.com.

9.- POLITIQUE DE COOKIES.

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10.- MODIFICATION DES CONDITIONS D’UTILISATION

Cuchillalia.com se réserve le droit de modifier, à tout moment, la présentation et la configuration du Site Web, ainsi que les présentes Conditions Générales. C’est pourquoi Cuchillalia.com recommande au CLIENT de les lire attentivement à chaque accès au Site Web.

Les Clients et Utilisateurs disposeront toujours de ces Conditions d’Utilisation dans un emplacement visible, librement accessible pour toute consultation qu’ils souhaiteraient effectuer. En tout état de cause, l’acceptation des Conditions d’Utilisation constituera une étape préalable et indispensable à l’acquisition de tout produit disponible sur www.cuchillalia.com.

11.- LOI APPLICABLE ET ARBITRAGE

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