TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E USO

1.- OGGETTO E GENERALITÀ

Le presenti Condizioni Generali di Uso, Condizioni di Vendita e Politica di Privacy regolano l’uso del sito Web www.cuchillalia.com (di seguito “il Sito Web”), di cui Alan Gómez Dayot (di seguito L’AZIENDA) con NIF 25682881T e domicilio fiscale in calle Orquídea, 46, 29190, Málaga è titolare.

Le Condizioni Generali di Vendita e di Uso de L’AZIENDA descritte di seguito, definiscono i diritti e gli obblighi di Cuchillalia.com e dei suoi Clienti nell’ambito del proprio sito web www.cuchillalia.com. Il semplice accesso al sito web e la realizzazione di commercio elettronico sullo stesso comportano l’accettazione delle presenti condizioni di uso.

Attraverso il proprio sito www.cuchillalia.com, L’AZIENDA fornisce informazioni sui propri prodotti e offre la possibilità di acquistarli. A causa del contenuto e della finalità del Sito Web, le persone che desiderano beneficiare dei suoi servizi (acquisto di prodotti offerti) devono avere la qualità di “CLIENTE”, che si acquisisce compilando il modulo di registrazione e seguendo i passaggi che Cuchillalia.com comunica successivamente via email.

Cuchillalia.com desidera informare i propri Clienti e Utenti che si rivolge esclusivamente a un pubblico maggiore di 18 anni e che il territorio in cui accetta e distribuisce ordini è quello comprendente Spagna e Portogallo (peninsulare in entrambi i casi), le Isole Baleari, Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Slovacchia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Regno Unito, Repubblica Ceca, Svezia e Svizzera, di seguito, il “Territorio”. Cuchillalia.com non effettua, al momento, spedizioni di ordini verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla. Se un CLIENTE fosse interessato a ricevere un articolo al di fuori del territorio sopra indicato dovrebbe contattare Cuchillalia.com inviando un’email a comercial@cuchillalia.com, esamineremmo la sua richiesta e la informeremmo al riguardo.

Una volta formalizzato l’ordine, ossia con l’accettazione delle Condizioni di Uso e la conferma del processo di acquisto, Cuchillalia.com invierà un’email al CLIENTE confermando i dettagli dell’acquisto effettuato.

Cuchillalia.com accetterà cancellazioni di ordini quando siano richieste prima della spedizione dello stesso. Per effettuare la cancellazione deve farne richiesta tramite il modulo che troverà a sua disposizione nella sezione “Contatto” del menu superiore o inviando un’e-mail a comercial@cuchillalia.com.

Per qualsiasi dubbio, consultazione o suggerimento, può inviarci i suoi commenti tramite il modulo di contatto (https://www.cuchillalia.com/formulario-de-contacto) o via email a comercial@cuchillalia.com.

2.- INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

Le descrizioni e i dati tecnici dei prodotti esposti sul Sito Web sono realizzati sulla base delle informazioni fornite dai diversi produttori. Inoltre i dati forniti su ciascun prodotto, così come le fotografie o i video relativi agli stessi e i nomi commerciali, marchi o segni distintivi di qualsiasi tipo contenuti nella pagina web Cuchillalia.com, sono esposti su www.cuchillalia.com a titolo indicativo.

Tuttavia, gli utenti di Cuchillalia.com sono consapevoli e accettano che parte delle informazioni contenute potrebbe essere errata, incompleta, obsoleta o contenere errori tipografici. Cuchillalia.com non è obbligata ad aggiornare il contenuto di questo sito e non sarà responsabile del mancato aggiornamento delle informazioni. È di esclusiva responsabilità dell’utente valutare l’esattezza e/o l’utilità di qualsiasi informazione, consiglio, opinione o qualsiasi altro contenuto disponibile attraverso questo sito.

3.- PREZZI

Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito web includono l’IVA e le altre imposte eventualmente applicabili. Tuttavia, questi prezzi non includono le spese corrispondenti alla spedizione dei prodotti, che sono dettagliate a parte e devono essere accettate dal Cliente. I prezzi di spedizione sono dettagliati più avanti nella sezione 5.2.- Termini e Modalità di Consegna.

Cuchillalia.com si riserva in ogni momento e unilateralmente il diritto di modificare il prezzo dei prodotti e servizi offerti attraverso la propria pagina web. Per garantire al cliente la certezza e sicurezza del prezzo dei suoi prodotti, questo sarà quello vigente nella pubblicità coincidente con il momento della formalizzazione dell’ordine.

In base al Mezzo di Pagamento adottato dal CLIENTE (A Rate, Carta di credito/debito, Paypal, Bonifico, Bizum, o Contrassegno), derivano delle spese (o commissioni) richieste dagli istituti bancari o da Paypal. Da Cuchillalia.com, la informiamo che nella sua politica dei prezzi, ha deciso di farsi carico di tali spese affinché il CLIENTE paghi unicamente il prezzo reale del prodotto, senza alcun tipo di maggiorazione sulla fattura finale di acquisto, salvo nel caso del Mezzo di Pagamento tramite Contrassegno, in cui si incrementa il prezzo finale dell’importo chiaramente indicato al momento dell’ordine, o nel caso del pagamento a Rate, i cui interessi dipenderanno dall’importo e dal termine scelto per completare il pagamento. Tali importi saranno chiaramente indicati al momento dell’acquisto.

Può conoscere le diverse modalità di pagamento nella sezione 4.- Modalità di Pagamento.

4.- MODALITÀ DI PAGAMENTO

Secondo la legislazione vigente, informiamo che effettuando un ordine su Cuchillalia.com, il CLIENTE dovrà effettuare il pagamento dell’importo integrale del suo ordine (comprende l’importo dei prodotti richiesti, nonché l’importo delle spese di spedizione se presenti), prima della ricezione di tale ordine, a meno che non si scelga il pagamento in Contrassegno o il pagamento a rate di Aplazame.

Effettuando un ordine su Cuchillalia.com le offriamo la possibilità di pagare in uno dei seguenti modi:

Con carta di credito o debito: Accettiamo pagamenti con Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club e JCB. In nessun momento possiamo vedere né avere accesso ai dati della sua carta, poiché la transazione viene effettuata mediante avanzati protocolli di sicurezza. A Cuchillalia.com arriva unicamente una conferma dell’istituto bancario del pagamento effettuato.
Finanziando a rate con Aplazame (solo in Spagna): Su Cuchillalia.com vogliamo aiutarti ad acquistare. È rapido, semplice e sicuro. Scegli il tuo prodotto, seleziona Aplazame come metodo di pagamento alla fine del processo di acquisto, scegli il numero di rate e il giorno del mese in cui vuoi pagare. Aplazame ti concederà il credito immediatamente. Solo con la tua email, il tuo cellulare e il tuo numero di documento d’identità. Senza pratiche burocratiche e senza clausole nascoste. Quello che vedi è quello che pagherai, nemmeno un centesimo in più!
- Al momento della richiesta del prestito ti sarà chiesto di effettuare il pagamento di un acconto iniziale. L’importo del tuo prestito sarà pari all’importo del tuo carrello meno tale acconto iniziale. Questa è la cifra che Aplazame ti finanzierà nel numero di rate che sceglierai. Ad esempio, un finanziamento a 6 mesi implicherà 7 pagamenti, uno al momento della concessione del credito e 6 pagamenti in ciascuno dei 6 mesi successivi all’acquisto.
- I pagamenti vengono effettuati con la carta fornita dal cliente ad Aplazame.
- L’SMS inviato da Aplazame per l’elaborazione della richiesta di credito non ha alcun costo per te.
Paypal: è una modalità di pagamento molto diffusa, essendo non solo comoda per il cliente ma anche molto sicura. Il pagamento è automatico e Cuchillalia.com riceve una notifica immediata per procedere rapidamente alla gestione dell’ordine.
Tramite bonifico bancario o Bizum (solo in Spagna): Il pagamento avviene tramite un bonifico bancario al numero di conto indicato al momento dell’ordine oppure tramite Bizum a un numero di telefono che sarà comunicato al termine dell’ordine. L’opzione del bonifico è un po’ più lenta poiché la spedizione non viene effettuata fino alla verifica del pagamento, mentre con Bizum, essendo immediato, il pagamento viene verificato in pochi secondi.
Contrassegno (solo in Spagna): Il cliente paga l’ordine al momento della consegna da parte dell’agenzia di trasporto. Il prezzo aumenta di 1,95€ a titolo di commissione bancaria e spese di gestione. Alcuni articoli non ammettono la modalità di pagamento Contrassegno per ragioni logistiche.

Lo scontrino o il giustificativo d’acquisto corrispondente all’ordine di acquisto sarà disponibile e potrà essere visualizzato su www.cuchillalia.com nella sezione “Il Mio Ordine“. Allo stesso modo il CLIENTE potrà accedere all’elenco degli ordini effettuati nella sezione “Il Mio Account” del menu superiore.

5.- TERMINI E LUOGO DI CONSEGNA

5.1.- Consegna del prodotto

Cuchillalia.com si impegna a consegnare il prodotto all’indirizzo indicato dal CLIENTE nel modulo d’ordine. Al fine di ottimizzare la consegna, ringraziamo il CLIENTE per indicare un indirizzo in cui l’ordine possa essere consegnato entro il consueto orario lavorativo.

Cuchillalia.com non sarà responsabile per gli errori causati nella consegna quando l’indirizzo di consegna inserito dal CLIENTE nel modulo d’ordine non corrisponda alla realtà o siano stati omessi dei dati.

Cuchillalia.com informa il CLIENTE che è possibile, per ragioni logistiche, che uno stesso ordine venga suddiviso in più consegne, senza che ciò influisca sul costo della spedizione.

5.2.- Termini e Modalità di Consegna

Il termine di consegna stabilito varierà in base al prodotto selezionato e all’agenzia di trasporto selezionata. I termini indicati sono sempre in giorni lavorativi. Non si tiene conto di sabati né festivi.

Il termine abituale, per le consegne nella penisola, è di 24/48h scegliendo l’opzione Paq Premium di Correos e 48/72h con l’opzione Paq Estándar per quegli articoli indicati nella scheda come “in stock”. In caso di indisponibilità di stock, ciò sarà indicato nella scheda stessa del prodotto o nel carrello al momento dell’ordine, e i termini possono variare fino a un massimo di 15 giorni lavorativi, a partire dal momento in cui Cuchillalia.com ha constatazione del pagamento effettuato.

Per le consegne nelle Baleari, il termine è compreso tra 2 e 4 giorni per articoli in stock e 15/20 giorni per articoli senza stock al momento dell’acquisto.

Nel caso delle consegne nei paesi dell’U.E. serviti, i diversi termini vanno dai 5 agli 8 giorni, in base al paese di destinazione. In caso di mancanza di stock, tale termine può arrivare ad aumentare fino a circa 15 giorni.

Nelle spedizioni verso il resto del mondo i termini dipenderanno dal paese di destinazione. Non includiamo le imposte doganali per le spedizioni al di fuori della Spagna peninsulare, che saranno a carico del destinatario.

Questi termini sono medi, e pertanto una stima. Per questo motivo, è possibile che varino per ragioni logistiche o di forza maggiore. In caso di ritardi nelle consegne, Cuchillalia.com informerà i propri clienti non appena ne venga a conoscenza.

Per le spedizioni in Spagna peninsulare si offrono due opzioni di trasporto, ciascuna con le seguenti condizioni:

Correos (Paq Estandar) (48/72h):
- 3,99€
- Spedizione gratuita a partire da 40€
Correos (Paq Premium) (24/48h):
- 4,99€

Per le spedizioni verso le isole Baleari si offrono anch’esse due opzioni di trasporto, ciascuna con le seguenti condizioni:

Correos (Paq Estandar 3/4 giorni):
- 5,99€
- Spedizione gratuita a partire da 60€
Correos (Paq Premium 2/3 giorni):
- 7,99€

Per il resto delle destinazioni (in Europa, America, Africa, Asia e Oceania), il prezzo della spedizione sarà visualizzato al momento della spedizione, una volta indicati il paese e la regione/provincia dello stesso. Il prezzo dipenderà dal peso dei prodotti e dal paese di destinazione.

I taglieri fabbricati su misura, dovendo essere fabbricati in esclusiva per ciascun ordine, hanno un termine speciale di 3-6 giorni per l’uscita dalla fabbrica, a cui va aggiunto il tempo di spedizione. Il termine dipenderà dal carico di lavoro in fabbrica alla data dell’ordine.

Ogni consegna si considera effettuata a partire dal momento in cui l’azienda di trasporti mette il prodotto a disposizione del CLIENTE, il che si concretizza attraverso il sistema di controllo utilizzato dal corriere.

In caso di ritardi nella consegna degli ordini imputabili a Cuchillalia.com, il CLIENTE potrà annullare il proprio ordine secondo la procedura descritta nella sezione RECESSO E RESO. Non saranno considerati ritardi nella consegna i casi in cui l’ordine sia stato messo a disposizione del CLIENTE da parte della compagnia di trasporto entro il termine concordato o non sia potuto essere consegnato per causa imputabile al CLIENTE.

Una volta che l’ordine esce dai nostri magazzini, le sarà inviata un’e-mail o un SMS al cellulare per notificarle che il suo ordine è stato completato ed è in fase di spedizione, nonché il termine previsto di consegna e il codice di spedizione per poter effettuare il tracciamento tramite il sito web dell’azienda di trasporto.

Per motivi di sicurezza, Cuchillalia.com non invierà alcun ordine a caselle postali né basi militari, né accetterà alcun ordine quando non sia possibile identificare il destinatario dell’ordine e il suo indirizzo.

5.3.- Dati di consegna, consegne non effettuate

Nelle spedizioni effettuate tramite Correos, vengono effettuati due tentativi di consegna. Al secondo tentativo di consegna senza esito, verrà lasciato un avviso all’indirizzo indicato al momento dell’ordine, affinché il CLIENTE possa ritirare il proprio ordine presso l’ufficio postale di riferimento di CORREOS corrispondente alla propria zona. Trascorsi 15 giorni di calendario il pacco sarà restituito ai nostri magazzini e il CLIENTE dovrà farsi carico delle spese di spedizione e di rientro all’origine della merce, nonché delle eventuali spese di gestione associate.

5.4.- Diligenza nella consegna

Il CLIENTE dovrà verificare al momento della consegna il buono stato del pacco davanti al corriere che, per conto di Cuchillalia.com, effettui la consegna del prodotto richiesto, indicando nella bolla di consegna qualsiasi anomalia che possa rilevare nell’imballaggio. Se, successivamente, dopo aver esaminato il prodotto, il CLIENTE rilevasse qualsiasi incidente come urto, rottura, indizi di essere stato aperto o qualsiasi danno causato dalla spedizione, il CLIENTE si impegna a comunicarlo a Cuchillalia.com via email nel più breve tempo possibile, entro le successive 24 ore dalla consegna. Trascorso tale termine non saranno gestiti incidenti di questo tipo.

6.- RECESSO E RESO

Il termine di recesso si concluderà trascorsi 30 giorni di calendario a partire dal giorno in cui il CLIENTE o un terzo da lui indicato, diverso dal trasportatore, acquisisca il possesso materiale dei beni richiesti.

Cuchillalia.com accetterà solo resi che soddisfino i seguenti requisiti:

Il prodotto deve essere nello stesso stato in cui è stato consegnato e deve conservare il proprio imballaggio ed etichettatura originali, senza essere stato spacchettato e in perfette condizioni.
La spedizione deve essere effettuata utilizzando la stessa scatola con cui è stato ricevuto per proteggere il prodotto. Nel caso in cui non sia possibile utilizzare la scatola con cui è stato consegnato, il CLIENTE dovrà restituirlo in una scatola protettiva affinché il prodotto arrivi al magazzino di Cuchillalia.com con le massime garanzie possibili.
Deve essere inclusa una copia della bolla di consegna all’interno del pacco, dove inoltre siano contrassegnati i prodotti restituiti.
Il diritto di recesso non sarà applicabile ai prodotti sigillati che non siano idonei ad essere restituiti per ragioni di protezione della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.
Il diritto di recesso non sarà nemmeno applicabile a quei prodotti fabbricati su misura (taglieri su misura) o personalizzati incidendo un logo o una firma su richiesta del cliente (ad esempio i porta-prosciutto Afinox personalizzati).
Nel caso dei taglieri su misura, potrebbero presentare piccole macchie di altro colore, o qualche graffio dovuto alla manipolazione. È raro, ma potrebbe accadere e non sarebbero motivo di reso. Sono taglieri per uso industriale in ristorazione e preparazione di alimenti, quindi la loro funzione non ne risulterebbe alterata.

La mancata restituzione del prodotto nel suo imballaggio originale comporta implicitamente una svalutazione del suo valore, che sarà stimata dai nostri tecnici in base alle condizioni in cui viene restituito.

Il CLIENTE sarà responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrà notificare a Cuchillalia.com tramite telefono +34 654 807 990 o posta elettronica comercial@cuchillalia.com la propria decisione di recedere dal contratto indicandoci i prodotti e il numero d’ordine che potrà trovare nella bolla di consegna. Potrà inoltre utilizzare il modello di modulo di recesso che le mettiamo a disposizione cliccando sul link, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.

Una volta notificato il recesso a Cuchillalia.com, L’AZIENDA indicherà via email al CLIENTE l’indirizzo di reso e la procedura da seguire per la spedizione del pacco.

Il CLIENTE dovrà restituire i prodotti a Cuchillalia.com, senza alcun ritardo indebito e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario a partire dalla data in cui comunichi la propria decisione di recesso dal contratto a Cuchillalia.com. Si considererà rispettato il termine se il CLIENTE effettua il reso dei beni prima che sia trascorso il termine di 14 giorni di calendario.

Secondo la legislazione vigente il CLIENTE sosterrà i costi diretti di restituzione dei beni.

In caso di Recesso da parte sua, le restituiremo tutti i pagamenti ricevuti da lei, incluse le spese di consegna (ad eccezione delle spese aggiuntive derivanti dalla scelta da parte sua di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria che offriamo) senza alcun ritardo indebito e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni di calendario a partire dalla data in cui riceviamo i prodotti restituiti. Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato da lei per la transazione iniziale, a meno che lei non abbia espressamente disposto diversamente; in ogni caso, non sosterrà alcuna spesa a seguito del rimborso.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando lei non abbia presentato una prova della restituzione degli stessi, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

I costi e i rischi collegati alla restituzione del prodotto saranno a carico del mittente. Qualsiasi reso che non sia stato pagato dal CLIENTE al momento della spedizione non sarà accettato.

Nel caso dei prodotti difettosi o che non corrispondano all’ordine effettuato dal CLIENTE, le spese di reso saranno a carico di Cuchillalia.com.

La restituzione dei prodotti difettosi o che non corrispondano all’ordine effettuato dal CLIENTE, darà luogo a un rimborso di importo pari al prezzo pagato per il prodotto restituito. Il rimborso includerà, inoltre, le eventuali spese di spedizione che il CLIENTE avesse sostenuto per la spedizione del prodotto al momento dell’ordine.

7.- PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

I diritti relativi alla proprietà industriale e intellettuale (a titolo esemplificativo e non esaustivo: marchi, loghi, testi, fotografie, icone, immagini,…, così come il design grafico, il codice sorgente e gli altri elementi software contenuti nella pagina web www.cuchillalia.com) sono proprietà di Cuchillalia.com o delle aziende grossiste e dei produttori dei prodotti e servizi offerti. Pertanto sono soggetti a diritti di proprietà intellettuale e industriale e protetti dalla legislazione spagnola e internazionale.

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L’accesso ai servizi forniti non comporta da parte di cuchillalia.com rinuncia, trasmissione né cessione totale o parziale dei diritti derivanti dalla proprietà intellettuale e industriale, né attribuisce diritti di utilizzo, alterazione, sfruttamento, riproduzione, distribuzione o comunicazione pubblica su questi contenuti senza la previa ed espressa autorizzazione scritta dei rispettivi titolari di tali diritti, fatto salvo il diritto di visualizzazione e ottenimento di copia privata di sicurezza di tali contenuti, sempre che tale diritto sia esercitato secondo i principi di buona fede e sempre che rimanga inalterata la proprietà intellettuale e industriale del titolare di tali diritti, sia utilizzato senza fini commerciali ed esclusivamente per informazione personale del CLIENTE.

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8.- POLITICA SULLA PRIVACY

Abbiamo lavorato e stiamo lavorando per conformarci al nuovo GDPR per la protezione dei dati personali dei nostri utenti.

Può scaricare la nostra certificazione GDPR e inoltre il nostro Protocollo di Privacy e Protezione dei Dati.

In conformità con quanto stabilito dalla legislazione vigente in materia di protezione dei dati personali, Cuchillalia.com informa il CLIENTE dell’esistenza di un archivio di dati personali che contiene i dati che i CLIENTI inseriscono nel sito. Cuchillalia.com è responsabile dell’archivio.

Il CLIENTE e titolare dei dati è informato, e presta il proprio consenso inequivocabile, che mediante la compilazione dei vari moduli i suoi dati personali saranno incorporati negli archivi automatizzati di Cuchillalia.com, al fine di poterle fornire e offrire i nostri servizi nonché mantenere informato il CLIENTE sui prodotti offerti.

Allo stesso modo, il cliente acconsente espressamente a che L’AZIENDA comunichi tali dati a imprese o banche per la gestione del trasporto e della riscossione dell’ordine. Cuchillalia.com potrà altresì effettuare altre comunicazioni di dati previste dalla legge.

Cuchillalia.com si impegna al rispetto del proprio obbligo di segretezza riguardo ai dati personali e al dovere di trattarli con riservatezza. A tal fine adotterà le misure di sicurezza ragionevoli previste dalla legge per evitarne l’alterazione, la perdita o l’accesso non autorizzato.

Il CLIENTE potrà esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione dei suoi dati personali nei termini stabiliti dalla legislazione vigente, tramite la posta elettronica comercial@cuchillalia.com

Allo stesso modo, anche in conformità con quanto disposto dalla Legge Organica 15/1999 sulla Protezione dei Dati Personali, è informato e acconsente espressamente che, in caso di scelta della modalità di pagamento a rate, i dati identificativi e di contatto saranno ceduti ad APLAZAME, S.L. (di seguito “APLAZAME“), con sede in Madrid (28006), Calle Núñez de Balboa, 120, N.I.F B-87.074.977 con la finalità che APLAZAME possa analizzare, valutare e gestire i crediti che lei, come utente, le richieda, in conformità con la propria politica di protezione dei dati che potrà trovare su https://aplazame.com/legal/privacy-policy/.

Il CLIENTE potrà in qualsiasi momento revocare tale consenso ed esercitare così i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione che come utente le spettano, inviando una comunicazione a arco@aplazame.com.

9.- POLITICA DEI COOKIE.

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Se necessita ancora di maggiori informazioni può andare sul sito web dell’Agenzia Spagnola di protezione dei dati e leggere la documentazione originale pubblicata qui.
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10.- MODIFICA DELLE CONDIZIONI DI USO

Cuchillalia.com si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, la presentazione e configurazione del Sito Web, nonché le presenti Condizioni Generali. Per questo motivo, Cuchillalia.com raccomanda al CLIENTE di leggerle attentamente ogni volta che accede al Sito Web.

Clienti e Utenti disporranno sempre di queste Condizioni di Uso in un luogo visibile, liberamente accessibile per qualsiasi consultazione desiderino effettuare. In ogni caso, l’accettazione delle Condizioni di Uso sarà un passo preliminare e indispensabile all’acquisto di qualsiasi prodotto disponibile tramite www.cuchillalia.com.

11.- LEGGE APPLICABILE E ARBITRATO

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